俗话说，清官难断家务事。如今，杭州市上城区有6个街道建起了“家庭矛盾疏导站”，难断的“家务事”有了说理的地方。几个月下来，社区居民都说：有了这样的矛盾“减压阀”，家庭更和睦了，社区更和谐了。

　　疏导员就是近邻
　　“我们在一起都10多年了，再怎么说也是有感情的啊！他怎么能说离婚就离婚呢？”在杭州湖滨街道青年路社区的家庭矛盾疏导站，60多岁的凤大妈正在哭诉她的伤心事。
　　今年7月，凤大妈在医院查出了身患癌症，而且已经错过了手术治疗的时机，医生对她的病情很不乐观。虽然几个月下来，凤大妈的身体状况还算不错，但老伴对她的态度却骤变——老伴担心她的病会传染，对她不闻不问，甚至还说要让她一个人回到老房子里去住。听到这么绝情的话，凤大妈难过极了。
　　钱苏飞阿姨是家庭矛盾疏导站的疏导员。听完了凤大妈的哭诉，钱阿姨赶紧安慰她，让她别太难过，要尽量多和老伴沟通，心情放舒畅些，还要坚持看病，适当锻炼，把自己的身体养好。
　　最后，钱阿姨说：“放心，我再和你爱人谈谈，做做他的思想工作。”
　　钱阿姨也是这个社区的居民，和凤大妈夫妇算得上是邻居，彼此都认识。所以，等她找到凤大妈的老伴时，对方也正想听听她的意见。
　　“大家一起那么多年了，要恩爱呀，她有病也别嫌弃……”钱阿姨说，以前家里的生活起居基本是凤大妈在操劳，现在她身体不好了，老伴应该多体谅她多照顾她才对。几番劝解下来，老伴再也不提离婚了，也不说让凤大妈搬走的事了，关系渐渐有了改善。
　　“他们既是疏导员又是邻居，处理起问题来更有人情味。”社区书记章国娟对家庭矛盾疏导员的作用赞不绝口。

　　和事佬经常家访
　　今年3月，杭州市上城区的6个街道分别挂牌成立了家庭矛盾疏导站。以前，对于家庭矛盾，社区、妇联、派出所这“三驾马车”都管，但始终没有形成合力；如今，家庭矛盾疏导站成了最佳的着力点。
　　疏导站里人才很多，有社区民警、综治工作者、妇女代表、心理医生、律师、志愿者……他们秉承“预防为主，疏导为先”的宗旨，通过科学的沟通技巧，帮助家庭成员把矛盾和问题解决在萌芽状态。
　　这些疏导站，除了帮助疏导家庭矛盾外，还经常组织一些小活动。比如：发出“劝子女常回家看看独居老人”的倡议；鼓励空巢老人成立“家庭乐”俱乐部，一起搞搞文体活动；在社区组织开展“家和万事兴”为主题的群体活动；发起妇女“反家庭暴力”的签名活动等等。
　　青年路社区还实行“家庭矛盾激化倒查追究制”，也就是说，疏导员接手疏导任务后，不光要“治标”，还要千方百计“治本”。
　　三元坊有一对夫妻，妻子是“农嫁居”，没有工作收入，夫妻俩经常发生口角。疏导员接报后觉得，不改变妻子失业的现状，家庭矛盾就很难平息，便介绍她到社区免费学电脑，还推荐其上岗。对此，丈夫很是感动，主动表示：“不会再给你们添麻烦了。”
　　除了“疏导员”，青年路社区还有一支由热心人组成的“家庭和事佬”队伍。他们对“高危”家庭采用“情感牵制法”，经常对欠和睦家庭进行“家访”，一来可以联络感情，二来一发现矛盾苗头就及时“和事”。
　　阿琴是一家银行的管理人员，工作出色，但每当她因为工作晚回家，丈夫就会起疑心。后来，阿琴也开始对丈夫起了逆反心理，夫妻俩常闹矛盾。“家庭和事佬”知道了这事，就找到阿琴的丈夫，一番入情入理的开导拨开了他心头的疑云，丈夫主动向阿琴认了错。同时，“和事佬”也提醒阿琴，要多了解丈夫的感受。心结解开了，夫妻俩的生活又恢复了和睦。

　　链接：及时疏导可减少家庭暴力
　　近年来，家庭暴力问题日渐引人关注。从我省妇联的信访情况来看，2005年的信访量比2000年增加了一倍多，这给社会增加了一些不和谐的因素。
　　为此，我省在建立和完善基层妇女维权机构方面屡屡推出新举措。
　　杭州市在社区和乡村普遍建立了妇女维权站，杭州市上城区为保证家庭矛盾得到及时疏导和化解，还积极搭建预防化解家庭矛盾的平台，家庭矛盾疏导站就是其中的重要举措。社区居民对此普遍反映较好，社会效果也不错。
　　据不完全统计，“十五”期间，全省公安机关共受理涉及家庭暴力的报警2.3万起，教育处理违法人员1.9万人次，移交社区调解2.2万起。像家庭矛盾疏导站这样的基层协调机构，正在成为越来越重要的“减压阀”，对减少家庭暴力的作用也越来越明显，为家庭这个社会“细胞”的和谐提供了保障。